Livraison gratuite ♡ À partir de 89 € *

FAQs

JADE & ALIZE

  1. Quel est le rythme de sortie des nouveautés ? Environ 2 semaines
  2. Mon article est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ? La plupart des articles ne sont pas restockés sauf exception auquel cas vous serez tenu informé.
  3. Comment choisir ma taille ? Vous retrouverez les informations nécessaires à votre choix de taille sous chaque article.
  4. Avez-vous des points de vente de physique ? Oui, nous sommes présents dans le Haut-Rhin :
    1. Colmar : 5 rue Saint-Nicolas – 10h-13h et 14h-18h30
    2. Ribeauvillé : 30 grand rue– 10h-12h et 14h-18h30

Nos équipes seront ravies de vous y accueillir pour une session shopping conviviale.

 

MA COMMANDE

  1. Comment suivre l’évolution de ma commande ? Dans l’onglet « Mon compte » sur la commande concernée. Vous recevrez également un mail de suivi de la part de l’expéditeur.
  2. Est-il possible de modifier / annuler ma commande une fois validée ? Dans le cas où la commande n’est pas encore en statut « traitée » ou « expédiée », nous vous invitons à envoyer un e-mail au service client. Si le produit est traité, il n’est malheureusement plus possible de modifier ou annuler votre commande. Nous vous invitons à suivre notre politique de retour puis de repasser une nouvelle commande.
  1. Comment recevoir ma facture ? Vous retrouverez votre facture par mail une fois votre commande expédiée.

  2. Des articles de ma commande sont manquants, que dois-je faire ? Nos équipes portent une attention particulière à la préparation de vos commandes. Néanmoins, nous ne sommes pas à l’abri d’une erreur. Dans ce cas, nous vous invitons à prévenir notre service client dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

  3. J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
    Nous sommes sincèrement navrées de l’apprendre. Notre équipe met tout en œuvre au moment d’emballer vos produits pour s’assurer de la qualité des articles et de leurs protections pendant le transport, mais nous ne sommes pas à l'abri d'un imprévu. Pas d’inquiétudes, nous vous invitons à déposer une réclamation auprès de notre service client, maximum 24h suite à la réception de votre colis, qui reviendra vers vous pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Nous aurons besoin des informations relatives à la commande afin de compléter la réclamation, ainsi que des photos de l’état du colis ou du produit.

 

N’oubliez pas de regarder vos spams et à enregistrer notre adresse e-mail par la suite. Si vous n’avez pas reçu d’email, merci d’écrire à l’adresse suivante : contact@jade-et-alize.fr

 

LIVRAISON

  1. D’où sont expédiés vos produits ?
    Nos produits sont expédiés de notre boutique à Ribeauvillé située dans le Haut-Rhin.

  2. Quels sont vos délais de préparation des commandes ?
    Vos commandes sont préparées et expédiées sous 72h, jours ouvrés.
  1. Quels sont vos modes de livraison ?
    Livraison en France :
  • Livraison Standard Colissimo : 48h (jours ouvrés)
  • Livraison en point relais colissimo et mondial relais
  • Retrait boutique : Du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h, au 30 Grand Rue 68150 Compte tenu de la situation sanitaire et du nombre de commandes, nos délais sont susceptibles d’être rallongés.
  1. Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?
    Dans le cas où votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.
    Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique.
  1. Je n’arrive pas à suivre ma commande.
    Nous savons à quel point vous êtes impatiente de recevoir vos jolies tenues. Pas de panique, cela signifie que votre colis est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt, et ne tardera pas à être expédié.
    Une fois celui-ci expédié, les informations vous seront notifiées par email et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur choisi ou sur notre page dédiée : Suivre ma commande

 

  1. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Est-ce normal ?
    Nous vous invitons à vérifier l’option de livraison sélectionnée lors de la validation de votre commande et les heures limites pour passer la commande. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande, alors votre colis est en chemin. En revanche, il nous est impossible d’effectuer une recherche ou une localisation de votre colis lorsque la date de livraison estimée n’est pas dépassée.
    Il arrive, en de rares occasions, que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client. Nous vous conseillons de sélectionner l’option « réception avec signature » afin de pouvoir nous montrer que vous ne l’avez pas reçu.

 

RETOUR

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.